119番通報では、完璧に説明しようとしなくて大丈夫です。指令員が必要なことを順番に聞いてくれるので、慌てず質問に答えてください。緊急性が高い場合は、すべてを聞き終わる前に救急車や消防車が出動することもあります。
119番で基本的に伝えること
- 火事か救急か
- 来てほしい住所・場所
- 何が起きたか・症状
- けが人・病人の年齢
- 通報者の名前と連絡先
住所が分からないとき
近くの大きな建物、店舗、交差点など目印になるものを伝えます。携帯電話からでも位置情報だけで十分とは限らないため、分かる範囲で場所を説明してください。
救急なら症状を簡潔に伝える
「誰が、どのようにして、どうなったか」を簡潔に伝えます。分かる範囲で意識や呼吸の有無も伝えてください。
電話を切るタイミングは指令員に従う
通報後に場所や状態の確認で連絡が来ることがあります。指令員から案内があるまで一方的に電話を切らず、通報後も可能なら電話を受けられる状態にしておきます。
携帯電話から119につながらないとき
消防庁は、通信障害などで携帯電話から119につながりにくい場合、公衆電話を使う、近隣の人や店舗へ通報を依頼する、消防署へ直接助けを求めるなどの方法を案内しています。
救急車を呼ぶべきか判断に迷う場合は、地域で利用できるなら#7119と119の使い分けも参考にしてください。
