Wi-Fiにつながらないときは、最初に「自分の端末だけつながらないのか」「家の端末が全部つながらないのか」を確認してください。ここを分けると、端末側とルーター・回線側のどちらを調べるべきか判断しやすくなります。
まず3分で確認すること
- Wi-FiがON、機内モードがOFFになっているか
- 別のスマホやPCは同じWi-Fiにつながるか
- ルーターの電源・ランプに異常がないか
- 一度Wi-FiをOFF→ONにする
- 端末を再起動する
1．自分の端末だけつながらない場合
ほかの端末は正常なら、PCやスマホ側の設定を優先して確認します。
Wi-Fiを一度削除して再接続する
Windows 11では、設定 → ネットワークとインターネット → Wi-Fi → 既知のネットワークの管理から対象のWi-Fiを削除し、もう一度パスワードを入力して接続できます。Microsoftも一般的な対処として「ネットワークを削除して再接続」を案内しています。
Windowsのトラブルシューティングを使う
Windows 11では「ヘルプの取得」アプリのネットワークとインターネットのトラブルシューティングから、接続問題の診断を行えます。
2．家の端末が全部つながらない場合
複数のスマホやPCが同時につながらないなら、ルーターやインターネット回線側の可能性が高くなります。
- ルーター・ONUなどのランプを確認する
- 通信障害やメンテナンス情報を契約会社の公式サイトで確認する
- 問題がなければ、機器の説明書に従って再起動する
- 数分待ってから端末を再接続する
Microsoftの案内では、モデムやルーターの電源を外して30秒程度待ち、モデム→ルーターの順に起動する一般的な手順が紹介されています。機種固有の手順がある場合は、メーカーや回線事業者の案内を優先してください。
3．「Wi-Fiには接続済み」なのにネットだけ使えない場合
Wi-Fiアイコンは接続済みなのにWebサイトが開けない場合、回線障害、DNS、VPN、特定アプリなどが原因のことがあります。まず別のWebサイトや別の端末でも同じ症状か確認してください。
WindowsならWindows Updateを確認し、それでも直らない場合はネットワークのリセットを検討できます。ただしMicrosoftもネットワークのリセットは最後に試す手順として案内しており、VPNなどの設定が再設定になることがあります。
4．2.4GHzと5GHzの両方がある場合
ルーターによっては2.4GHz帯と5GHz帯のWi-Fiが分かれて表示されます。片方につながらない場合、もう一方で接続できるかを確認すると切り分けに役立ちます。
それでも直らないとき
- ルーターの「Internet」「PPP」などのランプが赤・消灯している
- すべての端末が長時間つながらない
- 回線障害の情報が出ている
- ルーター再起動後も改善しない
この場合は、契約している回線事業者やルーターメーカーのサポートを確認しましょう。
パソコン自体が起動しない場合は、パソコンが起動しないときの対処法を先に確認してください。Wi-Fiではなく4G・5Gだけ使えない場合は、モバイルデータ通信がつながらないときの対処法へ。
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