スマホをなくしたら、最初に「探す・ロックする」を行い、見つからない場合に通信や決済の停止を進めます。焦ってすぐ遠隔消去すると、位置確認が難しくなる場合があるため、順番が大切です。
最初の10分でやること
- 別の電話から自分のスマホへ電話する
- iPhoneは「探す」、AndroidはFind Hubで位置を確認する
- 見つからなければ紛失モード・デバイスの保護を有効にする
- 盗難の可能性がある場合は一人で取り返しに行かない
- 長時間見つからないなら通信会社・決済サービスも確認する
iPhoneをなくした場合
Appleの「探す」アプリ、またはiCloud.com/findからデバイスの位置を確認できます。近くにある場合は音を鳴らすこともできます。
見つからない場合は「紛失としてマーク」を有効にします。Appleによると、紛失モードにするとiPhoneがパスコードでロックされ、Apple Payの決済カードやパスが使用停止になります。連絡先の電話番号やメッセージを画面に表示することもできます。
Androidをなくした場合
AndroidはGoogleのFind Hubを使って、対応端末の位置確認、音を鳴らす、デバイスを保護する、データを消去する操作ができます。
端末がオフラインでも、設定や機種によってはFind Hubネットワークや保存された最近の位置情報を使って探せる場合があります。
見つからない場合に確認すること
- 通信会社へ連絡し、SIM/eSIMや回線の一時停止が必要か確認する
- スマホに登録しているクレジットカード・電子マネーを確認する
- 金融・メール・SNSなど重要アカウントに不審なログインがないか確認する
- 盗難の可能性があれば警察へ相談する
遠隔消去は最後の手段
重要な個人情報が入っていて回収が難しい場合、遠隔消去を検討できます。ただし、消去後の位置確認には制限が出る場合があります。AppleやGoogleの公式画面で、消去後に何ができなくなるかを確認してから実行してください。
「見つかった」というSMSにも注意
紛失後に「あなたのスマホが見つかりました」などのSMSが届き、Apple AccountやGoogleアカウントのパスワード入力を求められても、メッセージ内のリンクから入力しないようにしましょう。公式アプリや公式サイトを自分で開いて確認するのが安全です。
不審なログインが見つかった場合は、アカウントを不正利用されたときの対処法も確認してください。
